Na Adega Bertuzzo, sua satisfação é a nossa prioridade. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito(a) com sua compra, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções, respeitando sempre o Código de Defesa do Consumidor.
Prazos: Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos em até 15 (quinze) dias corridos após a data da compra ou do recebimento do produto.
Condições Gerais para Troca e Devolução: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições: Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, violação ou avaria. Conter todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais (se houver). Ser acompanhado da Nota Fiscal ou cupom de compra original.
Importante: Produtos que apresentem sinais de uso, avaria por manuseio inadequado, ou que não estejam de acordo com as condições acima, não serão aceitos para troca ou devolução e serão reenviados ao cliente.
Como Solicitar Sua Troca ou Devolução:
1. Para Compras Realizadas em Nossas Lojas Físicas: Dirija-se à nossa loja Adega Bertuzzo (R. Borges de Medeiros, 786 - Centro, Canela - RS, 95680-000) dentro do prazo de 15 dias corridos, portando o produto em perfeitas condições e o ticket de compra original. Nossa equipe estará pronta para te auxiliar na escolha de um novo produto ou na realização da devolução, conforme sua preferência.
2. Para Compras Realizadas Online (E-commerce): Envie um e-mail para [email protected] dentro do prazo de 15 (quinze) dias corridos a partir do recebimento do seu pedido. No e-mail, por favor, inclua as seguintes informações: Número do Pedido: Seu Nome Completo e CPF: Telefone para Contato: Motivo da Troca ou Devolução: (ex: arrependimento, produto com defeito, divergência com o pedido, etc.) Produto(s) a ser(em) trocado(s) ou devolvido(s): (nome e quantidade)
Assim que recebermos seu e-mail, nossa equipe entrará em contato em até 2 (dois) dias úteis com as instruções detalhadas para o procedimento de devolução ou troca.
Processos de Troca e Devolução:
A. Em Caso de Desistência ou Arrependimento da Compra Online: Se você se arrependeu da compra online, você pode solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 15 dias corridos a partir do recebimento. Após o recebimento e inspeção do produto em nosso centro de distribuição (confirmando as condições gerais), o valor pago será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra: Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão. Pix ou Boleto: O reembolso será realizado via depósito ou Pix na conta do titular da compra, em até 5 (cinco) dias úteis após a inspeção do produto. Os custos de frete para a devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente.
B. Em Caso de Produto com Defeito ou Divergência na Compra Online: Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte, ou se você recebeu um produto diferente do que comprou, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected]. Nestes casos, os custos de frete para a devolução e reenvio são de responsabilidade da Adega Bertuzzo. Após o recebimento e inspeção do produto defeituoso/divergente, será enviado um novo produto idêntico ou, se preferir e não houver disponibilidade, o estorno integral do valor pago.
C. Troca por Outro Produto (Disponível em Loja Física ou Online): Seja qual for a origem da compra, você pode solicitar a troca por outro item de valor equivalente ou de maior valor (com o pagamento da diferença). Se o novo produto for de menor valor, será gerado um crédito para futuras compras ou o estorno da diferença (apenas para compras online, de acordo com o item A).
Canais de Atendimento para Dúvidas:
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected] Telefone/WhatsApp: (54) 99600-8552 Endereço: R. Borges de Medeiros, 786 - Centro, Canela - RS, 95680-000
Estamos sempre à disposição para te auxiliar!
